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叶峰--企业战略管理专家

研究领域;战略、资本、营销

 
 
 

日志

 
 
关于我

管理学博士,, 北京交大EMBA战略教授, 清华大学兼职教授 长江商学院兼职教授 对外经济贸易大学中国资本研究中心副主任 纵览控股、阳光正东咨询集团创始人 北京师范大学、北京交通大学、浙江大学、清华大学、东北财经大学、上海交大等著名高校EMBA兼职教授。

网易考拉推荐

呼叫中心电话营销  

2008-11-26 16:05:08|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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主办机构:阳光正东(北京)企业管理咨询有限公司

举办地点:北京

 

课程目标:
1.了解电话营销的发展和对公司的效益 ;

2.学习电话营销的整体设计与架构,学习如何选择产品,选择人员,选择销售对象,判断销售时机,设计销售流程和话术脚本,营销人员绩效管理与考核,人员激励办法等;

3.学习电话营销生命周期,并如何针对不同周期进行机会管理 ;

4.学习电话营销全面的绩效管理与考核,了解绩效管理不能只考核结果,必须要重视过程 ;

5.学习电话营销绩效8大报表,并了解报表中所用到KPI指标的真正意义 ;

6.学习在不同生命周期下的电话营销技巧 ;

7.学习国内外成功的电话营销以及绩效管理经验,并藉此提升自身电话营销绩效管理。

 

适用对象:

企业管理人员、直复营销管理人员、电话销售/电话销售经理/主管、呼叫中心运营经理、呼叫中心管理人员、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员 

 

课程大纲

第一阶段

第一部分 电话营销潜能开发

前言:

为何用电话很容易卖东西

一个小女孩收入比总经理还高?

 为何我团队的业绩不好?

你团队有任何业绩好的条件和理由吗

思路决定出路,环境不能改变,能改变的是心态

  

 一、能开发的关键四步骤

1.一切源于内心的改变,关键从一个字出发:信

步骤一 自信:善用潜能者的共同特征

步骤二 相信:自信建立在相信自己的价值

步骤三 信任:自我价值的建立,必须从信任别人开始

步骤四 信念:从相信到信念和自我责任

2.信念改变了内心,内心改变了多大,潜能就能发挥多大

 

二、潜能测量

1.外部标竿的建立

2.内部标竿的建立

3.个人潜能测量

4.团队潜能测量

 

三、目标订定

1.目标订定最重要用途:建立个人与团队自信

2.从潜能测量、潜能差距到目标订定

3.分阶段订定目标,逐步建立自信与自我价值认定

 

四、群体模式与雁行理论

1.自我价值的建立,必须从信任别人开始

2.你团队中有带领大家的领头雁吗

3.领头雁才是决定团队成败的关键

 

第二阶段

第二部分 电话营销技巧篇

一、电话营销成交周期管理

1.如何让客户愿意听、愿意讲、愿意想、愿意买

2.这四大周期所需要的技巧是完全不同的

 

二、愿意听:电话销售切入点

高效开场白:冷电话与暖电话的区别

 

三、愿意讲:用语言探寻客户需求

愿意讲的关键------利用提问

 

四、愿意想:产品呈现

1.电话营销业绩公式

2.你会先卖贵的,还是便宜的─如何利用对比心理作营销

3.如何利用短缺心理做营销

 

 五、愿意买:促成技巧

1.选择题当中不能有『不』这个字

2.从提问到命令式用语

 

第三部分 团队建设与管理

一、如何给团队自信心

 

二、如何建立团队自我价值

1.设定目标、设定挑战

 

2.利用人性弱点推动团队

3.公司内的竞赛、公司外的比赛

 

 三、如何让团队信任你

1.团队需要导师

2.建立潜能学习机制

 

四、如何建立团队信念

1.相信了自己与团队,信念随之而来

2.自我责任变成了团体荣誉

 

讲师介绍:

叶枫,知名实战讲师,北京大学经济学、中国人民大学MBA双硕士,阳光正东(北京)管理咨询公司高级合伙人、资深培训师。中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾担任某国有大型企业市场总监、某外资化妆品集团营销副总。

 

多年来已经为138家企业提供过咨询及培训服务,创下了客户满意度高度100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。

 

擅长战略人力资源及整合营销传播!能够在最短的时间内帮助学员树立全新的知识架构,形成系统的商业认知,真正做到学有所获学有所用。

 

服务过的客户有三得利、嘉事堂药业、荷兰华恒电缆、燕京啤酒、洋浦航运、中石化、粤电力、山东钢铁、统一集团、恒瑞药业集团、中国银行、北京帝企鹅科技有限公司、北京师范大学管理学院、北京邮电大学管理学院、中国人民大学商学院等。

 

报名

1.报名时间:即日起接受报名

2. 报名电话:010-51581970  陈老师

       邮箱:sunup00@sina.com

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